FAQ - よくある質問

注文 & 配送：

• 注文はどのくらい早く処理されますか?

ご注文は、不正検出システムによる承認後48時間以内に発送いたします。週末にご注文いただいた場合は、翌営業日に発送いたします。ご注文の発送後、追跡情報を記載した自動メールが届きます。 Strapcode。

注文処理時間が48時間以上経過し、追跡情報が届かない場合は、お気軽にshop.comまでメールでお問い合わせください。 customer-care@strapcode.comご注文が確実に配送されるように、お問い合わせください。

• 注文した商品はいつ届きますか？

配送時間は、ご注文時に選択された配送方法と配送業者、およびお届け先によって異なります。以下の推定配送日数には、ご注文処理に必要な1営業日は含まれておりませんのでご注意ください。米国宛ては香港から直接当社へ発送されます U.S配送用のロジスティクス センターでは、荷物が USPS に到着したときに追跡情報が利用できるようになります。

米国の目的地

• コンチネンタル U.S.: 10～12営業日
• APO/FPO/DPO住所: 12～14営業日

国際的

UPS/Aramexまたはその他：3～5営業日

• カナダ
• U.K。& 選択されたEU諸国
• アジア太平洋地域の選定国

国際郵便

• 香港：3～5営業日
• その他の国: 14～21営業日

**注：発送方法および手数料は予告なく変更される場合があります。

• 送料はいくらですか？

お支払い情報を送信する前に、送料が自動的に計算されます。 商品をカートに追加してチェックアウトページに進むだけで、配送方法の選択肢とその価格が表示されます。

配送方法には主に3つの種類があります。

1. USPSを含む標準配送、国際郵便サービス & 玄関先までの配達の場合は、当社の配送ガイドを参照してください。
2. 速達配送（FedEx（デフォルト）、UPS、Aramexを含む） & EMS。送料は約30～65米ドルです。

配送についてもっと読む ここ

**注：発送方法および手数料/手数料は予告なく変更される場合があります。

• 注文をキャンセルした場合、追加料金はかかりますか？

いいえ。弊社および決済ゲートウェイプロバイダー（Paypal）は料金を請求いたしません。

ご参考までに、 商品が発送される前であれば、ご注文をキャンセルできます。商品が発送された後は、ご注文をキャンセルすることはできません。

• 住所を更新できますか？

メールでお問い合わせください customer-care@strapcode.com ご注文番号、お名前、正しいご住所をすぐにお知らせください。発送前にご注文内容を更新できるよう最善を尽くします。ご注文の処理に非常に時間をかけているため、ご注文後の住所変更は保証いたしかねますのでご了承ください。

• 間違った住所を入力した場合はどうすればよいですか?

ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスチームまでご連絡いただくか、郵便局／宅配業者にもご連絡の上、ご対応ください。配送中の住所変​​更は100%保証されるものではありませんのでご了承ください。再送が必要な場合は、追加料金が発生する場合がございます。 詳細についてはカスタマーサービスまでお問い合わせください。

• リクエストに応じてカスタマイズされた時計バンドをデザインしますか?

いいえ、カスタマイズされた時計バンドのサービスは提供しておりません。

• 商品を追跡できない場合はどうすればいいですか?

お客様にご満足いただける商品をお届けするまで、責任を持ってお荷物をお届けいたします。配送状況のお問い合わせは、メッセージをお送りください。問題箇所を特定し、状況に応じてご連絡いたします。

• 私の商品はどこへ発送できますか？ P.O. ボックスアドレス?

郵便私書箱への配送。私書箱以外の住所は、配達に時間がかかる場合があります。可能な限り私書箱以外の住所をご利用いただくことをお勧めします。私書箱以外の住所が利用できない場合は、メールでお知らせください。 customer-care@strapcode.com。

• 荷物が税関で止められた場合はどうすればいいですか?

荷物が現地または発送国で税関に保留された場合、配送業者（FedExや郵便局など）が差出人または荷受人にメール、電話、またはテキストメッセージで通知します。税関の問題を解決するには、配送業者の指示に従ってください。

返品・交換:

• 返品/キャンセルポリシーは何ですか?

弊社の返品ポリシーでは、商品到着後14日以内であれば、未使用の商品であれば、理由を問わずストアクレジットまたは交換のみを承ります。返品される商品は、未使用、元の状態、元の包装のままでなければなりません。破損または着用済みの商品が届いた場合、返品をお受けできません。返金のための返品は受け付けておりません。商品の返品または交換をご希望の場合は、下記までご連絡ください。 customer-care@strapcode.com できるだけ早くご連絡ください。必要な手配をさせていただきます。交換が不可能な場合は、ストアクレジットを発行いたします。クリック ここ 詳細についてはこちらをご覧ください。

• キャンセル

変更やキャンセルは保証されませんのでご了承ください。ご注文前にご注文内容をよくご確認ください。ご注文は月曜日から金曜日の午前9時から午後5時まで受け付けております。 A.MESTから5:00まで P.MESTは、可能な限りご注文から1時間以内であれば、変更またはキャンセルが可能です。キャンセルが確定する前に発送されたご注文は、上記のガイドラインに従って返品する必要があります。クリック ここ 詳細についてはこちらをご覧ください。

• ギフトを返品するにはどうすればいいですか？

ギフトの返品・交換を承ります。メールでお問い合わせください。 customer-care@strapcode.comご注文番号とギフトをご購入いただいた方のお名前を添えて、ご連絡ください。ストアクレジットの発行または交換を迅速に対応させていただきます。ギフトのパッケージは捨てずに保管してください。 STRAPCODE 商品が届いたときの袋に入れてご返送ください。これにより返品手続きが迅速化されます。(条件が適用される場合がありますので、詳細についてはカスタマー サービス チームにお問い合わせください)。

• 返品を郵送しましたが、事前にメールを送っていませんでした。なぜ返金/交換品を受け取っていないのですか?

事前に出荷予定を通知していない場合、倉庫での返品処理に 3 ～ 4 週間かかることがあります。

返品を事前にお知らせいただくことで、交換や返金をより迅速に処理することができます。ご連絡いただいても弊社からの連絡がない場合は、 customer-care@strapcode.com ご注文情報と返品荷物の追跡番号をお知らせいただければ、返品処理が可能な限り迅速に行われるようお手伝いいたします。

• 交換品またはストアクレジットはいつ受け取れますか?

返品手続きのご案内と返品商品の発送後、倉庫での受領・処理に2～3週間かかる場合があります。受領確認が取れ次第、交換またはストアクレジットの発行手続きを速やかに開始いたします。

返品商品が弊社倉庫に到着してから1ヶ月以上経過している場合は、下記までご連絡ください。 customer-care@strapcode.com そして、すべてが順調に進んでいることを確認します。

• 商品が破損していたり​​、間違っていたりしたらどうなりますか?

間違った商品を受け取ったり、商品が破損していたり​​する可能性があることをお聞きし、大変申し訳ございません。

税金/関税:

• 税金はどのように計算されるか Strapcode.com?

販売商品 Strapcode.com 世界中に発送される場合、配送先の国の税金および関税に応じて課税対象となる場合があります。詳細は以下をご覧ください。 ここ。

• 同じ国内でも州/省によって税率は異なりますか?

現在 Strapcodeの税金設定は、個々の州や省ではなく、配送先国の税金と関税の規則に基づきます。

商品/価格:

• 地元の小売店を見つけるにはどうすればいいですか?

香港に正規販売店がございます。住所は以下のとおりです。

マイウォッチ株式会社
ショップ312、3階、SIM CITY、
47-51 Shan Tung Street, 旺角, 九龍, 香港
営業時間：15:00 - 20:00（月～土）**祝日を除く
（電話：9089-1413）

香港以外の地域については、 customer-care@strapcode.com

• いかがでしょうか Strapcode "割引"？

最新情報を入手 Strapcode 当社のホームページをご覧いただくか、ニュースレターにご登録いただくか、公式ソーシャルメディアチャンネルをフォローすることで、プロモーションやアクティビティをご覧いただけます。ただし、当社が承認したチャンネルに記載されていない割引は、無効または承認されていない場合がありますのでご了承ください。 Strapcode。

• 部品の購入場所 Strapcode ブレスレット（エンドピース、ボディリンク、ネジ、バネ棒）？

追加の部品が必要な場合は、 Strapcode メタルブレスレット（長さ調整用のボディリンクや予備ネジなど）は、ウェブサイトに掲載されていない場合がございますのでご了承ください。これらの部品が必要なことは承知しており、喜んでお手伝いさせていただきます。お気軽にお問い合わせください。 customer-care@strapcode.com with 詳細（e.g必要なパーツ（ブレスレットの品番と注文番号）をご連絡いただければ、在庫状況や価格についてご返答させていただきます。

• 異なるバージョン（古いバージョン）を探す方法 Strapcode 既存のアイテムですか?

で Strapcode.com当社は製品の継続的な改善に努めており、時間の経過とともに同じ製品でも改訂やバージョンアップが生じる場合があります。そのため、各製品については最新バージョンのみを取り扱っております。以前のバージョンや廃盤バージョンのご購入をご希望の場合は、下記までお問い合わせください。 customer-care@strapcode.com. Pleaこれらの商品の在庫は限られているか、入手不可能な場合があることにご注意ください。

• 掲載されていないアイテムを探す方法 Strapcodeの既存のカタログですか?

通常、カタログに掲載されていない商品は取り扱っておりません。または、メールにてお問い合わせください。 customer-care@strapcode.com弊社のカスタマー サービスまたは営業チームが、特定のアイテムの調達をお手伝いしたり、お客様のニーズを満たす代替製品を提案したりいたします。

• あなたのカーブした端のブレスレットは私の時計に合うでしょうか?

通常、カーブエンドの時計バンドには、すべてのモデルを網羅した互換性のある時計モデル番号のリストをご用意しております。ただし、お持ちの時計モデル番号がリストにない場合は、代替としてストレートエンドバージョンをご検討いただくことをお勧めします。

• 購入できますか Strapcode Amazon チャネルでアイテムを検索しますか?

はい。Amazonマーケットプレイスにも積極的に出店しており、現在、Amazon US、CA、UK、DE、FR、IT、ESに商品を出品しています。今後、さらに多くのAmazonマーケットプレイスに展開していく予定です。

• 商品が機能しない場合（滑り止めネジや留め具の不具合など）の解決策は何ですか？

製品に関する問題のサポートについては、カスタマーサービスチームまでメールでお問い合わせください。 customer-care@strapcode.com. Our チームは問題の性質に応じて具体的な解決策をご提供いたします。当社の経験では、99%のケースで問題なく解決できます。

• 何ですか Strapcode 商品の保証はありますか?

当社の製品にはすべて、製造上の欠陥に対する180日間の限定保証が付いています。詳細は以下をご覧ください。 ここ。

• 私の時計バンドは防水または耐水性ですか?

すべての時計バンドに「防水」または「耐水」と明記されているわけではありませんが、素材やデザインによっては、他の素材やデザインよりも水によるダメージに強いものもあります。防水バンドは、完全に水に浸かっても問題ありません。シリコン、ラバー、ステンレススチール製の時計バンドは明らかに防水ですが、レザーストラップは防水ではありません。ナイロン、キャンバス、ファブリックストラップは水を吸収しやすく、乾くのに時間がかかるため、一般的に防水とはみなされません。